Пришло время менять механику?

Nov 26, 2023

За последние пять лет каждый четвертый водитель сменил механика. Когда вам следует позвонить?

Подожди, что ты только что сказал? Уволить моего механика? При серьезной нехватке квалифицированных специалистов по всей стране? Популярные магазины бронируют билеты за несколько недель вперед? Почему я хочу уволить своего механика?

Consumers Report недавно сообщил, что почти 25 процентов респондентов опроса сообщили, что за последние пять лет они ремонтировали свой автомобиль в магазине, которым они больше не пользуются; что они перешли на другую технологию.

Индустрия изменилась. Опытные специалисты стареют и уходят из профессии, а количество молодых людей, поступающих в качестве учеников, находится на рекордно низком уровне. Но давайте посмотрим на основные причины, по которым клиенты разрывают связи со своими поставщиками услуг, и на то, что вы можете сделать, чтобы сохранить эти связи.

Как вы могли догадаться (но не всегда правильно), дилерские центры получают подобные жалобы чаще, чем независимые компании или сети авторемонтных мастерских. Потребительское законодательство по всей стране требует подробной сметы на ремонт и техническое обслуживание автомобилей, но прежде чем дать согласие на более дорогую работу, спросите, есть ли какие-либо варианты снижения затрат. Существуют ли восстановленные или качественные детали других марок, которые дешевле? Можно ли приобрести б/у деталь? Можно ли отложить часть работы на будущее?

Ответы, которые вы получите на эти вопросы, и то, как они будут решены, будут красноречиво говорить о том, пришло ли время разрывать отношения. Но будьте осторожны: цены просто выросли. Автомобильная промышленность, как и любой другой сектор, ощутила инфляцию последних двух лет, и помимо увеличения стоимости поставок производители автомобилей и запчастей столкнулись с разрывом цепочек поставок и глобальной нехваткой компьютерных чипов и квалифицированной рабочей силы. Что может быть чрезвычайно полезно, так это найти человека с достаточным опытом, который предложит точную оценку и просмотрит некоторые из ваших предыдущих счетов за ремонт или, в крайнем случае, текущую смету, ожидающую утверждения. Вы можете спросить членов семьи, повезло ли вам быть родственником технического специалиста или менеджера магазина, но если вы спрашиваете друга или нового знакомого, вам, возможно, придется быть более щедрым. Случайная бутылка освежающих напитков или другие случайные подарки будут стоить гораздо меньше, чем те деньги, которые вы сэкономите.

Также важно помнить, что некоторые из более высоких цен, с которыми вы сталкиваетесь, могут быть результатом вашего выбора транспортного средства. Например, некоторый европейский импорт может иметь конкурентоспособную цену при покупке или аренде, но не при ремонте.

Однажды это может случиться с каждым, верно? Ремонт легких проверок двигателя возглавляет этот список, и это неудивительно. Для каждого из десятков кодов неисправностей, которые могут вызвать появление этого ужасного значка тире, техническим специалистам приходится просматривать страницы диагностики и искать множество различных причин. В результате каждый, от ученика-первокурсника до опытного ветерана, может время от времени легко совершать ошибки. Как и в случае с высокими ценами, ответ, который вы получите, когда вам придется вернуть свою поездку по той же причине, подскажет вам, стоит ли сохранять ваш магазин или его нужно отделить от вашего кошелька.

Очень важно как можно скорее связаться с магазином; Если вы оставите что-то на несколько недель или даже месяцев, прежде чем сообщить об этом, это не поможет вашему делу или доверию магазина к вашим намерениям. Магазину следует предпринять совместные усилия, чтобы решить проблему с возвратом. Это может занять немного больше времени, чем однодневный визит, и может включать в себя поездку с техническим специалистом для дорожных испытаний, например, в случаях прерывистого шума или проблем с управляемостью.

Вы имеете право спросить, почему магазин обосновал взимание с вас платы за первый ремонт и было ли это абсолютно необходимо. Не ждите полного возмещения или бесплатного повторного ремонта, но магазин должен признать вашу ценность как клиента и относиться к вам справедливо, но это означает справедливость с обеих сторон уравнения.

Некоторые водители, которым неоднократно приходилось ремонтировать лампочку проверки двигателя, приобрели дешевый считыватель кодов, чтобы знать, какой код вызвал первое посещение и почему лампочка загорелась снова. Если это был тот же код, это подтверждает аргумент о том, что первая попытка была неудачной, но не всегда. Я потерял счет того, сколько раз я читал фразу «заменить на заведомо исправный блок» как часть диагностического дерева на заводе. Это относится к инструкциям производителя по замене детали X перед переходом к следующему этапу процесса. Зачастую речь идет об электронных компонентах, которые невозможно вернуть после установки.